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魔箱

技术人员上路时始终能有合适的备件在手是改善我们服务效率和质量的决定性因素。从大约五个月前开始,西班牙的维保技术人员纷纷配备了新的蓝色箱子,其中装有足够使用一个月的各类备件。这一方案不久就会成为全球标配。

问题往往都是相同的。当升降电梯或者滚梯出现故障,原因通常在于无法正常运转的个别零件。派去的技术人员如果车上没有合适的部件,就必须折回所在公司的仓库。如果仓库也没有备货,就必须向工厂或者供应商订货。在整个过程中,待修的电梯一直无法运行,客户只能焦躁地等待。

带着30天的备件随车上路

从约五个月前开始,位于西班牙的12家分公司的技术人员不再需要担忧这一问题。他们在执行维保任务期间打开自己服务车的后备箱时,只需检查自己的蒂森克虏伯蓝箱即可。箱子里装着的正是他们工作时所需的各种备件。这是不是一个魔箱?

其实,蓝箱的秘密并不来自魔法,而要归功于数学的力量。“先知”,一个全新的仓储管理和规划软件,存储着关于维保作业中所用备件的大量数据。“先知”由全新成立的“备用业务中心”负责运营。系统会计算在接下来的30天中,技术人员的哪些随车部件会有较大概率被使用到——并根据行驶路线和待修电梯需求统计出结果。然后,这些箱子会在集中化仓库进行包装,并直接装车或是放置到接收点以备取用。

在最初的试验阶段,西班牙的12家分公司连接了该系统。特鲁埃尔首当其冲,托莱多、塔拉韦拉、雷阿尔城和许多其他分公司也纷纷加入。目前共有280多个箱子正处于使用中。那么,使用的初步体验如何呢?

“能够在行进中顺路取到所需备件带来的好处对我来说是显而易见的。”服务技术人员埃里克·嘉莱戈斯(Enrique Gallegos)说道,他在阿尔科里萨(特鲁埃尔)的一处仓储点领到了自己所需的备件。“这样一来,我足足剩下了100多公里前往分公司的路程。这样更安全,也明显减轻了压力。”

Julio Arias 是埃纳雷斯河畔圣费尔南多的仓储技术人员。“归功于圣费尔南多SBC的新系统,我们能够在蓝箱中轻松装入我们维保技术人员所需的一切,从而让我们客户的生活更加简便美好。”他解释说,“这些可循环利用的箱子也有助于环保,显著节约了包装材料。”

从生产到交付的数字化物流链

“归功于蓝箱,我们的服务技术人员总能得到工作期间所需的一切。”全球项目主管 Ivo Siebers 也解释说,“我们通过一系列措施又创造出了一件智能利器,对今后几年公司物流链必将产生可圈可点的影响,这让我们深感自豪。我们的首要目标一直都是用最少的资源投入取得值得信赖的一流表现。数字化和标准化正是帮助我们达成这些目标的工具。”

蓝箱为19个分项目添上了最后一环,一条覆盖采购、仓储直至将备件送达技术人员服务车的全流程数字化物流链就此诞生。其中也包含无间断预订和供货功能。项目被命名为“备件业务卓越(Spare Parts Business Excellence)”计划,简称SPBE。其中的单个环节已经被推广到全世界的各种阶段中。

标准化备件名录也包括其中,这是一个支持与其他诸如VIEW 服务工具等IT解决方案无缝连接的系统。面向未来的loT和数字化服务供应链的结合必将发生强强联手的化学反应。将来,先知还会使用到MAX中的数据。

对我们伊比利亚运营单元试点的同事来说,一个新的重要的里程碑已经近在眼前。2020年2月,蒂森克虏伯电梯在马德里(西班牙)的新备件仓库将正式投入使用。

这一切都是我们为了强化服务所作的投资,都是我们为了在更短的反应时间内尽可能缩短故障时间从而提升用户体验所给予的付出。服务是且一直都是我们业务的核心。因为蒂森克虏伯电梯一半以上的员工都是服务技术人员,他们在100多个国家为我们的客户提供创新的数字化产品和服务。