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延长电梯的使用寿命

通过前瞻性的现代化改造,电梯的使用寿命可以延长10到15年。市场需求不断增长,蒂森克虏伯电梯也在加速发展。新的现代化套件和数字化解决方案让销售人员能够更主动地与客户接洽。

像任何设备一样,电梯自然会老化。

当它是全新的时,其性能处于顶峰状态,然而,经过数英里和数年的行驶之后,在定期维护检查中就会出现最初的疼痛和麻烦。接下来甚至必须更换更大的组件。而且,如果您长期忽略这一问题,可能会出乎意料地需要更换整台电梯。

全球平均而言,电梯的总体使用寿命约为30年。当然,这取决于使用级别,系统的产品质量或甚至技术规则的更改。通常,运行超过15年后需要对主要部件进行首次升级。甚至时间更短,因为当今的趋势是电子元件的寿命越来越短。

为此,蒂森克虏伯电梯公司正在运营全球现代化业务(MOD),该业务的目标是翻新电梯和自动扶梯中的复杂部件。一个专门的销售团队由大约700名同事组成,在全球的子公司和办事处都有代表,为现有的客户提供服务并赢取新客户。

我们的客户对现代化的需求正在增长:随着全球电梯数量的增加,不久后将会有更多电梯进入它们的"MOD时期"。此外,随着技术的不断发展和全球趋于更严格的安全法规,对MOD的需求也在增加。

从反应式现代化到主动式现代化

过去,“现代化”通常意味着更换一台将要发生故障的客户电梯。相比之下,部分现代化则依赖于对那些会较早失效的单个组件进行升级,以维持整个设备的使用寿命。

全球MOD业务战略负责人Juan Miguel Lahoz解释说:“我们的方法是积极主动地与客户联系,在很早的阶段就与他们合作,确定他们需要进行现代化的零部件,并密切关注他们的需求。”

该公司以各个组件的生命周期分析为依托。按照这一逻辑,整台电梯的生命周期分为四个阶段

1. 新安装阶段: 在安装后的头五年里,电梯将以最佳状态运行。

2. 连续维护阶段: 服务技术人员执行标准化检查,并根据需要更换单个零部件。服务范围从反应式维修到使用IoT MAX解决方案进行预测性维护。

3. 部分现代化阶段: 无论是驱动机,门还是控制装置。经过长时间的使用后,为了确保安全(满足最新安全法规的要求),提高性能,改善美观,提高舒适度和效率,需要使用更复杂的现代化套件。

4. 完全替换阶段: 只有在最后阶段,才必须使用新设备完全替换旧的设备,从而获得舒适,性能和安全性。

新的产品解决方案的内容

无论是进行维护还是现代化翻新;从客户的角度来看,其主要利益自然是设备要尽可能长期,舒适,安全和经济地运行。为了帮助理解这一重点,使用"SPACE"(安全,性能,美学,舒适和效率)概念强调每个客户的基本要求和需求,以创造效益。

“有两件事情对确保这一点很重要,”Lahoz解释说。“一系列范围清晰的现代化解决方案,精准针对产品生命周期中的各个薄弱环节。第二,强大的销售团队与维修服务技术员合作,在最先进的工具的帮助下,尽早通知客户有关该系列产品的信息。”

“电梯的每个部分都有其使用寿命,”负责为现代化解决方案制定标准化流程的Stefan Pitzer解释说。“我们正在尝试设计现代化套件,以在特定的时间点替换这些寿命较短的零部件。”

例如,tkE将提供一个标准化套件,以无齿轮牵引取代变速箱引擎,从而降低电梯的噪音和能耗。另一个例子将聚焦在新的控制器单元上。这些都是可能会吸引客户的优势。

但是,这些只能作为示例,因为产品和组件的全球范围非常广泛。我们愿意在将来增加多种适合各自市场条件和法规的本地解决方案。这些解决方案将捆绑在新的产品手册中,以便让客户了解电梯的生命周期以及不同的现代化解决方案。

专注于客户沟通

在组织架构方面,蒂森克虏伯电梯拥有一支积极进取的销售团队,覆盖整个MOD领域。以“EAGLE方法论”为基础,主动接触客户并启动销售流程也是关键因素。

但是,由于各地市场情况的逻辑不同,我们销售组织中的角色因国家而异。例如,在美国有专门的MOD销售人员;在法国和西班牙等它他国家/地区,一个同事同时负责多个业务领域。

“在德国,我们还依靠我们从维修服务部门中选定的销售人员,”德国,奥地利和瑞士的MOD业务负责人Ralph Peters解释道。“MOD销售代表会从技术主管那里获得重要信息,因为技术人员与客户的联系最为频繁。”

"世界上最简单的现代化体验"

然而,展望未来,加强客户的联系点,同时将整个业务分支整合到IT支持的流程中也很重要。附有我们MOD解决方案的新手册或网页只是一个开始。

一系列相互关联的IT工具将尽可能地将业务流程和客户体验旅程进行无缝合并。一个为全球客户门户网站设置的独立MOD区域正在规划中,该区域将链接到VIEW服务工具和MAX预测性维护解决方案。这将使客户更容易了解特殊优惠和本地销售活动。

当一名销售人员在VIEW中识别出进行现代化改造的机会,就可以立即开启EAGLE流程追踪这一机会。 我们位于希洪(Gijon)的研究中心正在研究进一步的解决方案,意图依靠HoloLens技术使客户体验变得更加数字化。 同时,预测性维护解决方案MAX可以更快地识别必要的现代化改造服务。专门的MOD商店使客户能够以简单的方式对现代化解决方案进行组合。

尽管所有这些内容仍在开发中,但目标仍然是为我们的客户提供"世界上最简单的现代化体验",换句话说,“成为我们客户最方便的选择”。