Skip Navigation
Đối tác - quan hệ đối tác bền vững

Đối tác


Nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững

Thành công của chúng tôi chủ yếu dựa vào chất lượng mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp và những đối tác quan trọng khác. Chúng tôi hướng tới thúc đẩy xây dựng quan hệ hợp tác dựa trên sự tin tưởng, minh bạch, tôn trọng lẫn nhau và lợi ích đôi bên.

Khách hàng là ưu tiên hàng đầu

quan hệ đối tác bền vững

Năm 2013, chúng tôi đưa vào ứng dụng công cụ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng - Net promoter score (NPS) với mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu về chất lượng dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm. NPS cho phép chúng tôi đo lường chất lượng sản phẩm, dịch vụ trong con mắt của khách hàng. Từ đó, chúng tôi thấu hiểu khách hàng cần gì và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng. Đồng thời, đây cũng là chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI) đóng góp vào tăng trưởng kinh doanh.

Độ trung thành và hài lòng của khách hàng là yếu tố chìa khóa dẫn tới thành công dài hạn của chúng tôi. NPS giúp chúng tôi đánh giá cả độ trung thành và hài lòng của khách hàng một cách hệ thống và minh bạch. Dựa vào đó, chúng tôi xây dựng quy trình chuẩn hóa để kịp thời phân loại, phân tích và giải quyết tất cả vấn đề của khách hàng.

Chúng tôi đã tích hợp NPS vào mọi hoạt động của tổ chức, từ ngoài hiện trường tới trụ sở công ty. Vấn đề của khách hàng dù xảy ra ở cấp hoạt động nào cũng sẽ được báo cáo lên cấp trên. Cấp quản lý phụ trách tiếp nhận, đánh giá và đưa ra biện pháp khắc phục cho từng vấn đề của từng cá nhân khách hàng.

Tháng 6 năm 2016, chúng tôi đã tổ chức đào tạo cho 30.000 nhân viên về thái độ ứng xử khi làm việc trực tiếp với khách hàng, góp phần thực hiện cam kết “engineering.tomorrow.together” của thyssenkrupp tới khách hàng thái độ làm việc với khách hàng là chìa khóa đưa chúng tôi trở thành lựa chọn hàng đầu của các đối tác trên thị trường.

Quản lý mua sắm và chuỗi cung ứng bền vững

phát triển bền vững là yếu tố đặc biệt quan trọng đối với tương lai của công ty.

Là một thành viên của Tập đoàn thyssenkrupp, chúng tôi hiểu rằng phát triển bền vững là yếu tố đặc biệt quan trọng đối với tương lai của công ty. Phát triển bền vững thúc đẩy đổi mới sáng tạo, không ngừng cải thiện hiệu quả kinh tế, môi trường và xã hội tại thyssenkrupp. Đây cũng là nhân tố đảm bảo thành công trong quản lý mua sắm và chuỗi cung ứng.

Chúng tôi hiểu rằng mỗi hành động của mình ảnh hưởng tới môi trường, xã hội và nền kinh tế của nước sở tại. Tập đoàn Thyssenkrupp Bộ quy tắc ứng xử cho Nhà cung cấp đề cập định nghĩa về phát triển bền vững và tuân thủ, cũng như những tiêu chuẩn mà chúng tôi đòi hỏi từ nhà cung cấp.

Khi tiến hành mua sắm, chúng tôi cân nhắc tất cả những tiêu chí về kinh tế, kĩ thuật, quy trình, xã hội và môi trường. Chúng tôi kỳ vọng hoạt động kinh doanh của nhà cung cấp phải tuân thủ đầy đủ những quy định, luật pháp trong nước và quốc tế, nguyên tắc trong Hiệp ước toàn cầu của Liên Hợp Quốc và yêu cầu, tiêu chuẩn chúng tôi đề ra trong Bộ quy tắc ứng xử cho Nhà cung cấp.

Tuyên bố ngăn chặn nô lệ và buôn bán người

Tập đoàn thyssenkrupp AG là một trong những doanh nghiệp ký Hiệp ước toàn cầu của LHQ, ủng hộ Tuyên bố chung của LHQ về Quyền con người và tiêu chuẩn lao động cốt lõi của Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO). Tập đoàn thyssenkrupp cũng cam kết xóa bỏ nạn buôn bán người, nô lệ hiện đại trong chuỗi cung ứng và hoạt động kinh doanh của mình Những nỗ lực của chúng tôi được thể hiện tại ”Tuyên bố về ngăn chặn nô lệ và buôn bán người của tập đoàn Thyssenkrupp AG và các công ty thành viên” căn cứ mục 54 - Đạo luật Nô lệ hiện đại của Anh năm 2015.