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服務

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TEAMService——你的技術支援網絡

要保持你的電梯、電扶梯或電動步道以最巔峰狀態運作,需要定期保養和於有需要時作適當維修。

蒂森克虜伯協助用家順暢地、時尚地和安全地行走,我們引以為傲。

你的技術支援網絡

我們擁有保持人們向前的技術、人才和培訓。

我們以更巧妙、輕鬆和有系統的方法提供服務,確保服務過程不會為你和你的住戶帶來任何煩惱。

更高智能

智能工具讓我們的工程師擁有所需技術保持一切運作正常。

輕鬆

我們的團隊懂得如何為你屏除保養裝備的煩惱。

系統性

我們每一位工程師都受過專業訓練,懂得如何為你妥善地解決問題,並每一次都能按時做到。

白金協議

白金級組合是保持你的設備在最佳狀態的長遠方案,它基本上已涵蓋人工和零件費用,讓你不會有沒預算的開支。

金級協議

金級組合涵蓋我們的系統保養服務,包括更換所有小型零件。

銀級協議

銀級組合是一個經濟的方案為你的設備作系統保養檢查。

銅級協議

銅級協議為需求較少的建築提供基本服務

服務協議

我們完全了解客戶的需要,提供相應的服務組合。這些服務協議清楚易明,讓你專心選擇適合你需要的組合。

備品零件及維修

及時送遞更換零件

我們的全球蒂森克虜伯網絡讓我們為你提供可靠、符合成本效益和高能源效益的解決方案,延長你的電梯和電扶梯的使用壽命。

蒂森克虜伯給你:

  • 配合地區支援的全球方案
  • 及時的檢查和維修令你的設備具更高可用性
  • 適用於不同品牌控制器的綜合診斷功能
  • 不同款式的更換零件電子目錄
  • 全面的數據及資料管理
  • 環保無紙的工作流程

ITS:獨一無二的服務

高效、先進、獨特。

蒂森克虜伯電梯日以繼夜為客戶提供出色服務。我們的全球技術支援服務(ITS)網絡集合我們全世界專家的知識和經驗,讓每一位技術人員都能從中汲取專門知識。

從技術知識到備品零件供應,ITS支援服務就是令我們的服務在全球都別樹一格的原因。

為什麼使用ITS?

我們了解電梯。

我們的ITS專家為技術人員提供持續的培訓,確保技術人員諳熟所有電梯系統、最新的科技和最佳的方法以解決各種技術問題。

我們化繁為簡。

我們為所有主要電梯製造商的出品提供全面保養維修,為各類型的電梯系統提供頂級的一站式支援服務。

我們與時並進。

有賴我們的全球技術支援服務(ITS)網絡,我們的技術人員時刻都在學習和認識競爭對手品牌的設備,和熟習最新的技術資訊。

我們使用最先進尖端的診斷工具。

由我們的ITS研發的診斷工具讓技術人員迅速地解決技術問題,而我們內部研發的最先進軟件則協助技術人員輕易地應付其他製造商的控制系統。

我們隨時候命。

電梯每天二十四小時,每星期七天都在運作,所以你需要一支可靠的服務團隊隨時候命。有需要時,我們的ITS工程師甚至會跟地區技術人員一起到場為你解決問題。

我們迅速更換備件。

ITS不只是存有各大電梯製造商備件的倉庫,更擁有一支高質素的維修技術人員團隊。從採購罕見的原裝零件,到漏夜送遞更換組件,我們都爭分奪秒讓你的電梯盡快重新運作。

參觀我們的ITS設施

我們誠邀你參觀我們其中一所獨特的ITS設施,親身見證我們為其他品牌電梯而設的傑出服務。欲了解更多,請與你的蒂森克虜伯電梯銷售代表聯絡。

通過我們全新的客戶門戶網站了解更多資訊

通過我們的門戶網站了解更多資訊

我們的客戶門戶網站讓客戶可以隨時得知其裝置的保養維修紀錄、現況和未來計劃,確保客戶時刻了解電梯曾經進行過的工程、當下的狀態、已安排的保養服務、回覆時間等等。

隨時查看你的資料

事故發展 查看正在發生的保養維修事故;匯報工具協助大廈管理人員通知相關人士事情的發展。

人員訊息 查看關於即將上門跟進的專家團隊工程師之資料和特別技能。

支援位置 查看哪台設備即將需要支援,隨時通過你的語言查看你的賬戶內每台裝置的運作和服務狀態。

解決時間 查看事故將於何時得到解決。

當發生事故時收到警報,查看支援將於何時抵達,及於修理完成後查看整個維修服務紀錄。

VIEW——實時現場操作系統

我們明白確保電梯和電扶梯安全和可靠地運作對你的建築物絕對的重要,所以我們採用實時現場操作系統——VIEW,來時刻追蹤電梯的服務情況。VIEW讓我們可以採取預防措施,保持你的設備安全和可靠。

我們利用VIEW追蹤以下對你絕對重要的事項:

可靠性

  • 追蹤每一部設備的服務要求頻繁程度
  • 追蹤同一部設備於一個星期內重複的服務要求
  • 優先偵察故障設備

回覆時間

  • 逐分鐘追蹤每一個服務要求
  • 當回覆逾時會標示警號


穩定性

  • 追蹤最新的維修指令
  • 時刻追蹤讓設備的可用性提升至最高


更新改造,超越維修。

電梯的外觀、運行順暢度、回應召喚的速度、故障的頻繁程度,這一一都對建築物的聲譽和市場價值有正面或負面的影響。

我們的更新改造組合讓你無須全面更換裝置或大規模的工程都能保持電梯在最佳、最新的狀態。

不管你的電梯機齡是多少,我們量身打造的解決方案都能滿足你的明確需要,從而為你提升建築物的價值。

革新服務:預見未來

我們的目標是大大提升效率,將電梯的運作時間伸延至最長和維修的影響減到最低,確保設備時時刻刻如常運作。通過物聯網的技術如MAX和HoloLens,蒂森克虜伯正在數位化年代逐步向前,改革電梯行業提供保養維修服務的方式。

MAX

MAX

你說如果能減少電梯故障,有更快的上門保養維修服務,和預早知道任何電梯的重要開支,那有多好呢?蒂森克虜伯的MAX將這些都一一實現。它是行內第一個實時、靠雲端數據預測維修需要的解決方案,亦是我們維修服務工程師在這數位化年代的工作拍檔;MAX能協助工程師預早找出機器的問題,從而讓他們能為你提供更優質的服務。

請瀏覽我們的MAX微網站了解更多。

HoloLens

微軟的混合現實HoloLens技術能將3D全息影像和現實世界融為一體,這個裝置很快就能協助我們的工程師將保養維修服務推到更高的一個層次。工程師能通過HoloLens在上門維修服務之前視覺化和找出電梯的問題,然後在現場又能免提遙控取得專家建議,大大地節省服務時間和減少困難。