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Assistência técnica

Assistência técnica


Serviços com criação de valor, independentemente do fabricante

Manter o seu elevador, escada mecânica ou tapete rolante a funcionar nas suas plenas capacidades requer manutenções regulares e reparações ocasionais. O nosso serviço de assistência técnica flexível permite aumentar o tempo de operação dos seus equipamentos, garantindo simultaneamente o cumprimento das suas responsabilidades legais e enquanto operador, bem como das normas aplicáveis, como a norma EN 13015.

Os nossos técnicos de serviço altamente qualificados têm décadas de experiência e acesso a uma rede mundial de tecnologia para sistemas de terceiros. Isso permite-nos oferecer um serviço independente do fabricante, de alto nível, para produtos de outras empresas.


Serviço de assistência técnica excecional disponível 24 horas por dia

Com uma abrangente rede de delegações e disponibilidade 24 horas para chamadas e avarias de emergência, oferecemos uma resposta rápida e segurança incomparável. Seja nosso parceiro e usufrua de:

  • O mais elevado nível de disponibilidade, eficiência e segurança para os seus equipamentos
  • Conceitos de assistência técnica personalizada para sistemas de todo os tipos
  • Contacto pessoal sempre disponível
  • Serviço rápido e profissional
  • Resposta rápida graças ao nosso sistema móvel online

O nosso foco é construir uma relação baseada na confiança. Ponha-nos à prova.

Soluções de assistência técnica

Quer se trate de manutenções parciais ou completas, os nossos pacotes de assistência técnica asseguram a máxima disponibilidade, eficiência e segurança dos seus equipamentos. Apesar de o âmbito de cada contrato de manutenção ser flexível, todos incluem:

  • Um sistema de chamadas de emergência fiável
  • Acesso permanente ao nosso centro de atendimento
  • Apoio pessoal prestado por engenheiros e técnicos altamente especializados e com certificação EN13015
  • Substituição de peças utilizando apenas peças de origem aprovadas
  • Sistemas inteligentes para monitorização permanente da segurança

Peças sobresselentes e reparações

Entrega rápida de peças de substituição

Através da nossa rede global, oferecemos soluções econômicas, fiáveis e eficientes em termos energéticos para prolongar a vida dos seus elevadores e escadas.

A thyssenkrupp Elevator oferece:

  • Soluções globais com apoio local
  • Maior disponibilidade graças à rapidez na resolução de problemas e nas reparações
  • Funcionalidade de diagnóstico integrado para inúmeras marcas de controladores
  • Catálogo eletrónico de peças de substituição para todas as marcas
  • Gestão abrangente de dados e informações
  • Fluxo de trabalho amigo do ambiente, sem recurso ao papel

Normas de qualidade e segurança

Enquanto operador, necessita de dar resposta a todos os riscos evitáveis para os passageiros, a fim de evitar consequências jurídicas.

Na thyssenkrupp Elevator, sabemos como identificar e eliminar ou diminuir esses riscos. É nosso dever mantermo-nos sempre atualizados sobre todas as certificações e normas relativas a produtos, componentes de segurança e readaptações, bem como outras normas de construção e instalação de elevadores, incluindo:

  • EN 81-1 (elevadores elétricos)
  • EN 81-2 (elevadores hidráulicos)
  • EN 115-1 (escadas mecânicas)
  • EN 13015 (manutenção)
  • EN 81-80 (segurança de elevadores)
  • EN 115-2 (segurança de escadas mecânicas)

Contacte-nos para mais informações. Teremos todo o gosto em aconselhá-lo.

ITS: Um serviço como nenhum outro

Eficiente. Avançado. Único.

Na thyssenkrupp Elevator, oferecemos um serviço de excelência 7 dias por semana, 24 horas por dia. Todos os nossos técnicos de assistência contam com os conhecimentos especializados e as capacidades da nossa rede de Serviços Técnicos Internacionais (ITS), que reúne o conhecimento e a experiência de todos os nossos especialistas em todo o mundo.

Desde o know-how técnico ao fornecimento de peças, o apoio prestado pela rede ITS torna o nosso serviço único a nível mundial. E não só para elevadores thyssenkrupp. Os nossos técnicos de assistência ITS são também especialistas em sistemas de outras marcas, por exemplo, Otis, KONE, Schindler e Orona.

Porquê a rede ITS?

Sabemos tudo sobre elevadores.

Os nossos especialistas ITS oferecem formação contínua aos nossos técnicos, o que faz com que estejam familiarizados com todos os sistemas de elevadores, as mais recentes tecnologias e as melhores soluções para resolver rapidamente todos os tipos de problemas técnicos.

Simplificamos.

Oferecemos um serviço de assistência técnica completo para equipamentos de todos os grandes fabricantes de elevadores. Poderá contar connosco para um apoio técnico de excelência para todos os tipos de sistemas de elevadores. Prestamos um serviço de assistência técnica completo.

Estamos sempre atualizados.

Graças à rede ITS, os técnicos da thyssenkrupp estão constantemente a atualizar os seus conhecimentos sobre os equipamentos dos nossos concorrentes e conhecem as mais recentes informações técnicas.

Utilizamos ferramentas de diagnóstico avançadas.

As ferramentas de diagnóstico desenvolvidas pela ITS permitem aos nossos técnicos resolver problemas rapidamente. Graças ao software de ponta desenvolvido internamente, os nossos técnicos podem interagir facilmente com os sistemas de controlo de outros fabricantes.

Estamos sempre prontos para entrar em ação.

Os elevadores estão em movimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, motivo pelo qual precisa de contar com uma equipa de assistência disponível 24 horas por dia. Sempre que necessário, os engenheiros da rede ITS deslocar-se-ão pessoalmente ao local, juntamente com um técnico de assistência, para resolver o problema.

Substituímos peças e componentes de forma rápida.

A rede ITS possui não só um grande stock de peças para equipamentos dos principais fabricantes de elevadores, mas também uma equipa de técnicos de reparação altamente qualificados. Desde a aquisição de peças originais raras à entrega de componentes de substituição cruciais de um dia para o outro, colocamos rapidamente o seu elevador a funcionar novamente.

Visite as nossas instalações ITS

Convidamo-lo a visitar uma das nossas exclusivas instalações ITS por forma a testemunhar de perto o nosso serviço excecional para elevadores de outros fabricantes. Para obter mais informações, contacte o seu representante de vendas thyssenkrupp Elevador.

Inovações em assistência técnica

O nosso objetivo consiste em aumentar significativamente a eficiência, bem como o tempo de operação dos elevadores e acelerar as intervenções técnicas a fim de garantir o bom funcionamento dos equipamentos de mobilidade. Tirando partido do poder da Internet das Coisas, através de soluções como o MAX e o HoloLens, a thyssenkrupp dá um passo em frente na era digital e na transformação da forma como a indústria dos elevadores oferece serviços de manutenção.

MAX

MAX

Não seria fantástico ter menos avarias nos elevadores, beneficiar de visitas técnicas mais rápidas e saber, antecipadamente, que despesas significativas terão os seus elevadores? O MAX da thyssenkrupp, a primeira solução do setor em matéria de manutenção preditiva em tempo real baseada na nuvem, está a tornar essa visão uma realidade. Tendo o MAX como parceiro da era digital, os nossos técnicos poderão em breve antecipar a resolução de problemas em equipamentos, permitindo-lhes servi-lo melhor.

Visite o nosso microsite MAX para obter mais informações.

HoloLens

Através de uma combinação de conteúdos holográficos 3D com o mundo físico, os dispositivos HoloLens de realidade mista da Microsoft permitirão em breve que os nossos engenheiros conduzam as intervenções técnicas a outro nível. Com o HoloLens, conseguem visualizar e identificar problemas em elevadores antes de uma intervenção, e ter acesso remoto em sistema de mãos-livres a orientações especializadas quanto estiverem no local, o que permite uma poupança significativa de tempo e stress.