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TEAMService, 고객을 위한 노하우 네트워크

승강기는 최고의 상태를 유지하기 위해 정기적인 유지보수와 비정기적인 수리가 필요합니다.

티센크루프는 안전하고 원활한 승객 수송을 위해 노력하는 것에 자부심을 갖고 있습니다.

노하우 네트워크

우리는 기술과 능력을 갖고 있으며, 꾸준한 교육을 받고 있습니다.

우리는 건물주와 승객 모두의 편의를 위해, 보다 스마트하고 체계적인 방식의 서비스를 제공합니다.

더 똑똑하게

지능형 장비는 우리의 기술 네트워크를 유지하는 노하우를 제공합니다.

스트레스 없는

우리는 유지보수에서 발생하는 문제를 해결하는 방법을 알고 있습니다.

체계적인

모든 기술자는 적절한 업무 수행을 위해 고도의 훈련을 받습니다.

서비스 상품

우리는 고객 요구사항을 정확히 분석해 서비스 패키지를 구성했습니다. 서비스 상품들은 이해가 쉬우며, 고객을 중심으로 설계되었습니다.

종합유지보수

종합유지보수 계약은 승강기 운행 및 관리상태가 최적으로 유지되도록 종합진단, 예방점검, 부품교체, 고장 수리 등 일체를 종합적으로 관리해주는 서비스입니다.

단순유지보수

단순유지보수 계약은 정기점검, 고장 대응, 조정, 급유, 부품 일부 교체 등 안전 운행에 필요한 최소한의 서비스로 제공합니다.

스마트 서비스 (원격 제어 시스템)

SMART Service call-center

엘리베이터를 24시간, 365일 원격으로 모니터링하고 실시간으로 고장을 자동 감지, 원격으로 고장을 수리하여 보다 안전하고 쾌적한 엘리베이터로 유지 관리해주는 시스템입니다.

스마트 서비서의 주요 혜택

  • 24시간 365일 실시간 원격 감시
  • 원격 자체 점검
  • 고장 감지 후 5분내 연결/진단 실시
  • 비상통화장치

종합 유지 보수 계약 및 단순 유지 보수 계약에서 스마트 서비스 혜택은 차별화된 서비스로 제공합니다.

예비 부품 및 수리

교체 부품의 신속한 배송

글로벌 네트워트를 통해 우리는 효율적인 가격의 믿을 수 있는 서비스를 제공합니다.

티센크루프엘리베이터의 장점

  • 개별지역 지원을 포함한 글로벌 솔루션
  • 신속한 문제 해결 및 수리로 인한 가용성 향상
  • 다양한 브랜드의 제어반을 위한 통합 진단 기능
  • 모든 전자부품 교체 카탈로그
  • 포괄적인 데이터 및 정보 관리
  • 환경친화적인 '종이 없는' 업무 추진

ITS : 차별화된 서비스

효율적이고, 진화했으며, 특별함

티센크루프는 매일 24시간 최고의 서비스를 제공합니다. 모든 서비스 매니저는 전세계 모든 전문가의 지식과 경험을 기반으로한 국제기술서비스(ITS) 네트워크의 경험과 지식을 따릅니다.

기술적인 노하우부터 예비부품 공급까지 ITS 서포트는 우리의 서비스를 세계적인 서비스로 만드는 중요한 부분입니다.

왜 ITS인가?

우리는 엘리베이터를 잘 압니다.

우리의 ITS 전문가들은 서비스 매니저들에게 지속적인 교육을 제공합니다. 이를 통해 우리의 기술자들은 모든 엘리베이터 시스템과 최신 기술, 다양한 기술 문제에 신속하게 대응할 수 있습니다.

우리는 문제를 단순화합니다.

우리는 모든 제조사의 다양한 승강기에 대한 완벽한 서비스를 제공합니다.

ITS 네트워크와 함께 티센크루프의 기술자들은 경쟁 제품에 대한 지식을 지속적으로 업데이트하고, 최신 기술정보를 습득하고 있습니다.

우리는 최첨단 진단 장비를 사용합니다.

ITS가 개발한 진단도구는 기술 문제를 신속하게 해결해줍니다. 내부 개발한 최첨단 소프트웨어 덕에 서비스매니저는 타 브랜드의 제어시스템에 손쉽게 접속할 수 있습니다.

우리는 항상 준비되어 있습니다.

엘리베이터는 항상 작동하는 장비로 24시간 통화가능한 서비스팀이 필요합니다. 문제 해결을 위해 현지 서비스 기술자가 ITS 엔지니어와 동행합니다.

우리는 부품 교체를 신속히 합니다.

ITS는 여러 제조업체의 예비부품을 보유하고 있고, 숙련된 기술자를 보유하고 있습니다. 구하기 어려운 부품 조달이나 야간 조달 등 엘리베이터 수리를 위한 최적의 서비스를 제공합니다.

ITS 시설 방문

타사 제품에 대한 탁월한 서비스를 확인하기 위해 ITS를 방문해보세요. 자세한 내용은 티센크루프엘리베이터 영업 담당자에게 문의하십시오.

매일 24시간 정보를 확인할 수 있습니다.

유지보수에 문제가 발생하면 알림 기능을 통해 건물관리자는 발생된 상황을 즉시 확인할 수 있습니다.

누가 도움을 주는 지 알 수 있습니다. 전문 엔지니어 중 누가 방문할지, 또한 그들의 전문기술은 무엇인지 확인하십시오.

후속 조치에 대해 알려줍니다. 현지 언어로, 24 시간 내내 장비 작동과 서비스 상태를 전체 포트폴리오에서 보여줍니다.

해결 예상시간을 알려줍니다.

승강기에 이상이 생기면 경고를 주며 해결 예상시간을 알려주며, 모든 문제가 해결되면 전체 서비스 기록이 나타납니다.

새로운 서비스 웹포털을 기억하세요.

WebPortal을 통해 우리의 노하우를 공유합니다.

티센크루프 서비스 웹포털은 고객이 과거, 현재, 미래의 유지보수에 대한 모든 정보에 접근할 수 있는 포털입니다. 완료된 작업과 승강기 상태, 예정된 점검 등 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다.

VIEW - 실시간 현장 운영 시스템

승강기의 안정적인 운행은 건물 운영에 매우 중요합니다. 우리는 실시간 현장운영시스템인 VIEW를 사용해 서비스 상황을 지속적으로 추적합니다. VIEW를 사용해 장비를 안전하고 신뢰할 수 있도록 사전 대책을 마련할 수 있습니다.

VIEW를 통해 우리는 중요한 사항들을 체크합니다.

신뢰성

  • 호기별로 서비스 조치 빈도 추적관리
  • 일주일 내 반복 고장이 발생한 호기에 대한 추적관리
  • "사용 불가능한" 호기 우선 추적

응답 시간

  • 개별 서비스 요청에 대한 분 단위 추적
  • 응답 시간이 기준을 초과하면 경고 깃발


일관성

  • 최근 서비스 작업 추적관리
  • 승강기 가용성 극대화를 위한 추적관리


Re|new, 단순 유지보수 이상의 가치

체크 포인트: 엘리베이터가 원활하게 작동하는지 여부, 반응 속도 및 서비스 중단 빈도, 건물에 손해가 가는 부분이 있는지 등

Re|new 옵션을 사용하면 전면교체 등 모더니제이션 없이 장비를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

승강기 수명과 관계 없이 정확한 요구사항을 충족시키고 건물가치를 향상시키도록 설계된 맞춤형 솔루션

혁신적인 서비스 : 미래를 엿보다

우리는 효율성을 증대시키고 엘리베이터 가동시간을 높이고, 신속한 조치로 승강기가 최적의 상태를 유지할 수 있도록 합니다. 티센크루프의 MAX와 홀로렌즈는 사물인터넷을 최대한 활용해 디지털 시대에 걸맞는 유지보수 서비스를 제공하고 있습니다.

MAX

MAX

엘리베이터 고장과 수리비용에 대해 미리 알고 싶지 않으신가요? 업계 최초로 실시간 클라우드 기반 예측 유지보수 솔루션 MAX가 있습니다. 티센크루프는 MAX를 통해 혁신적인 미래형 유지보수 서비스를 제공합니다.

자세한 내용은 MAX 마이크로 사이트를 참조하십시오.

홀로렌즈

3D 홀로그램 컨텐츠를 현실에 접목. 마이크로소프트의 복합현실 장비인 홀로렌즈를 승강기 유지보수에 활용하면 작업 전 엘리베이터의 문제점을 시각화하고 확인할 수 있으며, 현장에서 원격으로 전문가의 조언을 받을 수 있어 작업시간과 스트레스를 크게 줄일 수 있습니다.