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Coronavirus (COVID-19)


Información para clientes


thyssenkrupp Elevator respalda los esfuerzos para impedir la propagación del coronavirus. Lo hacemos aplicando una serie de medidas estrictas de seguridad e higiene interna de conformidad con las recomendaciones de la OMS y las disposiciones aplicables de las autoridades gubernamentales, así como medidas organizativas para garantizar la protección específica de nuestros empleados.

Al mismo tiempo, como uno de los proveedores de servicios líderes, tenemos la responsabilidad de garantizar la movilidad continua en edificios, especialmente en infraestructuras esenciales como las instituciones sanitarias y públicas. Vamos a continuar esforzándonos al máximo para garantizar que nuestros servicios sigan estando completamente disponibles para todos los clientes. Le pedimos comprensión en caso de que se produzcan retrasos a causa de restricciones oficiales. Solo la seguridad y la protección de la salud de nuestros empleados puede garantizar la continuación absoluta de nuestras actividades de negocio.

Información sobre servicio y pedidos

Soluciones líderes del sector
  • Nuestros técnicos siguen trabajando en las actividades de mantenimiento y resolución de averías relativos a la seguridad de ascensores y escaleras mecánicas para garantizar la total disponibilidad. Todos los servicios de llamadas de emergencia siguen estando disponibles y totalmente operativos.
  • Puede seguir notificando averías como habitualmente, nuestros canales de comunicación están totalmente operativos.
  • Los pedidos de reparaciones existentes o realizados recientemente, así como aquellos que se realicen en un futuro próximo, se llevarán a cabo de forma habitual, ya que mantenemos en existencias piezas de repuesto comunes de los sistemas de los clientes con contrato.
Contacto

¡Ahora más que nunca, puede contar con MAX!

Ahora más que nunca, puede contar con MAX
  • Con MAX sus ascensores y escaleras están permanentemente supervisados en remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Cuando MAX detecta una incidencia, automáticamente envía una notificación a nuestro Centro de Control y lo notifica al técnico de mantenimiento para su rápida solución, anticipándose a los usuarios.
  • Si tiene contratado el Servicio MAX, desde el portal del cliente y en su APP móvil, puede ver el estado de su ascensor en tiempo real.
  • Si dispone de Servicio MAX Premium, MAX Empresas o MAX Profesional dispone de toda la información del estado y uso del ascensor en tiempo real, la que confiere una máxima seguridad de viaje.

Mantenga su negocio en marcha mientras protege su propia salud y la de sus empleados.

Saber más sobre MAX

Cómo puede respaldar a nuestros técnicos de servicio ahora

¡La seguridad ante todo!

Por favor, le rogamos que comprenda que actualmente los técnicos de servicio están prestando mucha atención al cumplimiento de las normativas de seguridad e higiene en el lugar de trabajo y se las están aplicando en mayor medida a sí mismos. No hay ninguna actividad que sea tan urgente como para no realizarla de forma segura.

Confirmaciones de trabajo

Cuando confirme informes de trabajo en el dispositivo móvil, preste especial atención a la higiene de las manos, la distancia física e intente llevar a cabo todo el proceso con nuestros empleados sin que haya el menor contacto.

Notificación de peligros

Si requiere servicios en lugares expuestos (instituciones sanitarias, residencias de mayores, etc.), le rogamos que instruya al personal sobre las nuevas normativas de seguridad y, si es necesario, proporcione personas que acompañen a nuestro personal o equipos de protección.

Limpieza de la instalación

También en interés de los usuarios, nos aseguramos de que los sistemas se limpian con sumo cuidado, no solo en las cabinas de ascensor, sino también en los pulsadores de pasillo y los pasamanos de las escaleras mecánicas.

Nada de contacto directo

Nuestros técnicos han recibido instrucciones para evitar estrictamente cualquier contacto físico con otras personas. Por favor, disculpe a nuestro personal por mantener la distancia, así como por no darle la mano . Por favor, tampoco lo haga usted.

¡Muchas gracias!

En nombre de todos los técnicos de thyssenkrupp Elevator, nos gustaría darle las gracias por su ayuda.

Nuevos proyectos de instalación y modernización

Nuevos proyectos de instalación y modernización
  • Basándose en la situación actual, los proyectos de instalación y modernización actuales o en curso están garantizados. Se notificará a los clientes hubiera cualquier tipo de retraso. Igualmente, solicitamos que nos informe si el cliente cancela o pospone las fechas de instalación.
  • thyssenkrupp Elevator produce en Europa la mayoría de sus sistemas de ascensores para el mercado europeo. Aunque nuestras plantas de Alemania y España se han visto afectadas en igual medida por la propagación del coronavirus, los compañeros de las fábricas de producción están haciendo todo lo posible para que no se produzcan interrupciones en la cadena de suministro. Se siguen realizando las entregas.
  • Si las obras de construcción cumplen los requisitos de seguridad e higiene y no hay peligro para nuestros empleados, el trabajo se realizará conforme al contrato (sujeto a las restricciones oficiales).
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Delegaciones, administración y citas con clientes

Delegaciones, administración y citas con clientes
  • Todas las delegaciones de thyssenkrupp Elevator siguen funcionando, nuestros empleados, cuyo puesto lo permite, están teletrabajando, pero le rogamos que comprenda que no se podrán realizar visitas no anunciadas y que no estará permitida la entrada a personas del exterior a las oficinas.
  • Para proteger su salud y de conformidad con las recomendaciones de las autoridades gubernamentales, el personal de nuestra oficina trabajará desde casa siempre que sea posible. Tenemos la infraestructura de teletrabajo correspondiente, incluidos los procesos de trabajo digitales, lo que significa que el servicio de atención al cliente en ventas y administración seguirá estando disponible para usted prácticamente sin restricciones (excepción: fax).
  • Todos los servicios de llamadas de emergencia seguirán estando disponibles y totalmente operativos.
  • También recibirá facturas, confirmaciones de trabajo, etc. en formato digital. Si todavía no ha cambiado al sistema de notificaciones digitales, póngase en contacto con nosotros (con los datos correspondientes de cliente o contrato).
  • Estaremos encantados de ofrecer alternativas digitales para citas de consulta con el personal de ventas. Nuestros empleados están bien equipados en términos de comunicación digital y pueden organizar reuniones virtuales de negocios por Skype.
Contacto

Siga las recomendaciones de uso del ascensor y ¡Cuídese mucho!

  • Descarga: Los 10 consejos de higiene más importantes