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Coronavirus (COVID-19)


Información para clientes


thyssenkrupp Elevator respalda los esfuerzos para impedir la propagación del coronavirus. Lo hacemos aplicando una serie de medidas estrictas de seguridad e higiene interna de conformidad con las recomendaciones de la OMS y las disposiciones aplicables de las autoridades gubernamentales, así como medidas organizativas para garantizar la protección específica de nuestros empleados.

Al mismo tiempo, como uno de los proveedores de servicios líderes, tenemos la responsabilidad de garantizar la movilidad continua en edificios, especialmente en infraestructuras esenciales como las instituciones sanitarias y públicas. Vamos a continuar esforzándonos al máximo para garantizar que nuestros servicios sigan estando completamente disponibles para todos los clientes. Le pedimos comprensión en caso de que se produzcan retrasos a causa de restricciones oficiales. Solo la seguridad y la protección de la salud de nuestros empleados puede garantizar la continuación absoluta de nuestras actividades de negocio.

Estamos totalmente operativos

Información sobre servicio y pedidos

Soluciones líderes del sector
  • Nuestros técnicos siguen trabajando en las actividades de mantenimiento y resolución de averías relativos a la seguridad de ascensores y escaleras mecánicas para garantizar la total disponibilidad. Todos los servicios de llamadas de emergencia siguen estando disponibles y totalmente operativos.
  • Puede seguir notificando averías como habitualmente, nuestros canales de comunicación están totalmente operativos.
  • Los pedidos de reparaciones existentes o realizados recientemente, así como aquellos que se realicen en un futuro próximo, se llevarán a cabo de forma habitual, ya que mantenemos en existencias piezas de repuesto comunes de los sistemas de los clientes con contrato.
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Nuevos proyectos de instalación y modernización

Nuevos proyectos de instalación y modernización
  • Basándose en la situación actual, los proyectos de instalación y modernización actuales o en curso están garantizados. Se notificará a los clientes hubiera cualquier tipo de retraso. Igualmente, solicitamos que nos informe si el cliente cancela o pospone las fechas de instalación.
  • thyssenkrupp Elevator produce en Europa la mayoría de sus sistemas de ascensores para el mercado europeo. Aunque nuestras plantas de Alemania y España se han visto afectadas en igual medida por la propagación del coronavirus, los compañeros de las fábricas de producción están haciendo todo lo posible para que no se produzcan interrupciones en la cadena de suministro. Se siguen realizando las entregas.
  • Si las obras de construcción cumplen los requisitos de seguridad e higiene y no hay peligro para nuestros empleados, el trabajo se realizará conforme al contrato (sujeto a las restricciones oficiales).
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Delegaciones, administración y citas con clientes

Delegaciones, administración y citas con clientes
  • Todas las delegaciones de thyssenkrupp Elevator siguen funcionando, nuestros empleados, cuyo puesto lo permite, están teletrabajando, pero le rogamos que comprenda que no se podrán realizar visitas no anunciadas y que no estará permitida la entrada a personas del exterior a las oficinas.
  • Para proteger su salud y de conformidad con las recomendaciones de las autoridades gubernamentales, el personal de nuestra oficina trabajará desde casa siempre que sea posible. Tenemos la infraestructura de teletrabajo correspondiente, incluidos los procesos de trabajo digitales, lo que significa que el servicio de atención al cliente en ventas y administración seguirá estando disponible para usted prácticamente sin restricciones (excepción: fax).
  • Todos los servicios de llamadas de emergencia seguirán estando disponibles y totalmente operativos.
  • También recibirá facturas, confirmaciones de trabajo, etc. en formato digital. Si todavía no ha cambiado al sistema de notificaciones digitales, póngase en contacto con nosotros (con los datos correspondientes de cliente o contrato).
  • Estaremos encantados de ofrecer alternativas digitales para citas de consulta con el personal de ventas. Nuestros empleados están bien equipados en términos de comunicación digital y pueden organizar reuniones virtuales de negocios por Skype.
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¡Ahora más que nunca, puede contar con MAX!

Ahora más que nunca, puede contar con MAX
  • Con MAX sus ascensores y escaleras están permanentemente supervisados en remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Cuando MAX detecta una incidencia, automáticamente envía una notificación a nuestro Centro de Control y lo notifica al técnico de mantenimiento para su rápida solución, anticipándose a los usuarios.
  • Si tiene contratado el Servicio MAX, desde el portal del cliente y en su APP móvil, puede ver el estado de su ascensor en tiempo real.
  • Si dispone de Servicio MAX Premium, MAX Empresas o MAX Profesional dispone de toda la información del estado y uso del ascensor en tiempo real, la que confiere una máxima seguridad de viaje.

Mantenga su negocio en marcha mientras protege su propia salud y la de sus empleados.

Saber más sobre MAX

Cuidar de los usuarios: Nuestras soluciones COVID-19

COVID-19 sigue activo en todo el mundo y la demanda de contramedidas integradas en la infraestructura de movilidad está aumentando. Ofrecemos soluciones y servicios inteligentes para nuestros productos, así como equipos de cualquier marca.

Servicio de desinfección de cabinas

El servicio de desinfección de cabinas hace del ascensor un lugar seguro libre de germenes. Para ello nuestro equipo de profesionales aplica un sistema de desinfección personalizado, adaptando los productos, método y tiempos de tratamiento a las características específicas de los materiales de cada cabina. Una ejecución rápida y sin molestias que asegura una profunda desinfección de la cabina sin dañar ningún elemento.

Resultados:

  • Bacterias eliminadas en 5 minutos
  • Esporas eliminadas en 10 minutos
  • Virus eliminado en 1 minuto

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Higienizador de Aire

Instalado en el techo de la cabina del ascensor, este dispositivo purifica el aire de las cabinas del ascensor mediante el uso de ozono, creando un ambiente limpio e higiénico, libre de microorganismos dañinos. También elimina otros compuestos químicos nocivos, incluidos los que causan olores desagradables.

  • Instalación rápida y fácil
  • Flujo seguro y continuo de ozono
  • Reducción significativa de virus y otros patógenos
  • La vida útil del producto es de hasta 7 años sin mantenimiento adicional ni consumibles

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Permitiendo el uso seguro y el distanciamiento social: Nuestras soluciones sin contacto

Reprogramación de Maniobra Universal

Reprogramación de Maniobra Universal

Limitar el numero de pasajeros que viajan en una cabina reduce el riesgo de contagio. No obstante, garantizar un aforo limitado es complicado cuando el ascensor hace paradas en distintos pisos debido al sistema de memoria de llamadas.

Un problema que, gracias a la reprogramación del sistema de maniobra del ascensor se soluciona, permitiendo que se atenienda unicamente a la primera llamada que se producza. Hasta que el viaje no termine, la maniobra no atenderá otras llamadas.

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Accionamiento del ascensor sin contacto

Accionamiento del ascensor sin contacto

Nuestro sistema de control sin contacto permite a los pasajeros utilizar el ascensor a través de su smartphone o tableta sin tocar ningún botón. Simplemente escanea el código QR situado cerca de la puerta del ascensor o dentro de la cabina. Un panel de operación de la cabina o del rellano virtual aparecerá en tu dispositivo a través del navegador web para llamar al ascensor o seleccionar el piso de destino.

  • Instalación no invasiva y sin necesidad de una aplicación adicional
  • Los códigos QR y los archivos de impresión de etiquetas pueden ser actualizados / descargados a través de un portal web
  • Compatible con los productos de Thyssenkrupp y los ascensores de terceros.
  • Los costos de instalación y suscripción mensual por unidad son independientes del número de pisos

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Desinfección automatizada de pasamanos para escaleras mecánicas y pasillos rodantes

Sujetar el pasamanos de los pasillos rodantes y las escaleras mecánicas es un elemento de seguridad importante. Sin embargo, desde el punto de vista de la higiene, algunos pasajeros evitan tocarlo, y no sólo desde el comienzo de la pandemia. Con un dispositivo de higienización del pasamanos integrado, los usuarios pueden agarrar con seguridad el pasamanos sin riesgo de infección, y reducir el riesgo de caídas.

thyssenkrupp Elevator ofrece una variedad de sistemas dependiendo de las preferencias del cliente y de la marca y modelo específico de la escalera mecánica. Se basan en la tecnología de luz UV-C, con módulos instalados dentro de la escalera mecánica. Trabajando de forma rápida y fiable, la superficie del pasamanos puede hacerse >99% libre de gérmenes, bacterias y virus.

El pasamanos libre de gérmenes tranquiliza a los usuarios, proporcionándoles la confianza para moverse libremente y con seguridad por edificios como centros comerciales, centros de exposiciones o de conferencias, o instalaciones de transporte público.

Sistema de esterilización de pasamanos de escaleras mecánicas

El sistema de esterilización asegura una desinfección continua de los pasamanos mientras la escalera está en movimiento, de modo que los usuarios pueden utilizar la escalera sin riesgo de infección al asirse al pasamanos y reduciendo riesgos de caídas. Un sistema basado en la radiación ultravioleta tipo UV-C, con módulos instalados dentro de la escalera mecánica, puede matar microorganismos, como bacterias, virus, hongos y otros patógenos. Su efectividad se consigue en pocos segundos y alcanza una tasa de desinfección de hasta el 99,99%.

Fiabilidad y garantía:

  • Reducción del riesgo de infección y de caída
  • 99,99 % libre de gérmenes
  • Esterilización sin productos químicos
  • Creando una zona segura para los pasajeros
  • Universal para uso en exteriores e interiores
  • Interfaz PLC
  • Fabricado en Alemania

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Distancia seguridad escalera

Los adhesivos de distancia de seguridad de escaleras son un indicativo visual y fácil de identificar que ayudan a respetar la distancia de seguridad y por lo tanto a reducir el riesgo de contagio.

Dos tipos de vinilos:

  • Vinilo de base: colocado en la entrada y con una medida de 50 cm de diámetro,
  • Vinilos indicativos: colocados cada 2 m sobre el zócalo y con un diámetro de 8 cm cada uno.

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Cómo puede respaldar a nuestros técnicos de servicio ahora

¡La seguridad ante todo!

Por favor, le rogamos que comprenda que actualmente los técnicos de servicio están prestando mucha atención al cumplimiento de las normativas de seguridad e higiene en el lugar de trabajo y se las están aplicando en mayor medida a sí mismos. No hay ninguna actividad que sea tan urgente como para no realizarla de forma segura.

Confirmaciones de trabajo

Cuando confirme informes de trabajo en el dispositivo móvil, preste especial atención a la higiene de las manos, la distancia física e intente llevar a cabo todo el proceso con nuestros empleados sin que haya el menor contacto.

Notificación de peligros

Si requiere servicios en lugares expuestos (instituciones sanitarias, residencias de mayores, etc.), le rogamos que instruya al personal sobre las nuevas normativas de seguridad y, si es necesario, proporcione personas que acompañen a nuestro personal o equipos de protección.

Limpieza de la instalación

También en interés de los usuarios, nos aseguramos de que los sistemas se limpian con sumo cuidado, no solo en las cabinas de ascensor, sino también en los pulsadores de pasillo y los pasamanos de las escaleras mecánicas.

Nada de contacto directo

Nuestros técnicos han recibido instrucciones para evitar estrictamente cualquier contacto físico con otras personas. Por favor, disculpe a nuestro personal por mantener la distancia, así como por no darle la mano . Por favor, tampoco lo haga usted. Por favor utilice también su mascarilla para proteger a nuestros técnicos y a usted.

¡Muchas gracias!

En nombre de todos los técnicos de thyssenkrupp Elevator, nos gustaría darle las gracias por su ayuda.

Siga las recomendaciones de uso del ascensor y ¡Cuídese mucho!

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Los 10 consejos de higiene más importantes

Ficha IN-pulsa

Folleto soluciones thyssenkrupp Elevator

Ficha Higienizador de aire

Sistema desinfección pasamanos escaleras