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Eine Erlebnisreise durch unser Produktportfolio in unserer Customer Experience Lounge

In der Vergangenheit waren Websites und Kataloge der gängige Weg, um Kunden ein Produktportfolio zu präsentieren. Eine große Vielfalt an Optionen kann jedoch bei der Kaufentscheidung schnell überfordern. Wir brauchten eine bessere und greifbarere Lösung. Wir benötigten einen Ort, an dem unsere Kunden Aufzüge von thyssenkrupp Elevator selbst erleben konnten - live und hautnah.

Unsere Lösung: Customer Experience Center, um unser Produktportfolio durch digitale Technologien wie Virtual Reality und interaktive Anwendungen erlebbar zu machen. Das erste Zentrum dieser Art wurde 2017 in Pune, Indien, eröffnet und ist so gut angenommen worden, dass 2019 ein zweites Zentrum eröffnet wurde: die Customer Experience Lounge in Bengaluru.

In verschiedenen Räumen der Customer Experience Lounge sind verschiedene Teile unserer Aufzüge zu sehen - zum Beispiel unterschiedliche Tastenbelegungen für die Benutzeroberfläche.

Erfahrungen schaffen und die Entscheidungsfindung vereinfachen

"Unsere Erfahrungszentren geben den Kunden einen besseren Einblick in unsere Organisation, unsere Stärken und unsere einzigartigen technischen Fähigkeiten. Die Kunden können die Qualitäten, die thyssenkrupp Elevator von der Konkurrenz abheben, selbst erleben", erklärt Manish Mehan, CEO von thyssenkrupp Elevator India.

Die Customer Experience Lounge in Bengaluru ist ein Ort, an dem wir Besucher und interessierte Kunden auf eine Reise mitnehmen, sie bei ihrer Kaufentscheidung bestärken oder ihnen geeignete Alternativen aufzeigen können, die perfekt auf ihre individuellen Anforderungen abgestimmt sind. Die visuelle und haptische Präsentation unserer Produkte hilft unseren Kunden dabei, sich die Aufzüge in ihren eigenen Gebäuden vorstellen zu können - und schafft letztlich Vertrauen in unsere Produkte und Angebote.

Im Customer Experience Center und der Lounge sind verschiedene Teile der Aufzüge von thyssenkrupp Elevator ausgestellt - zum Beispiel unterschiedliche Tastenbelegungen für die Benutzerschnittstelle.

Warum wir ein zweites Customer Experience Center eröffnet haben

"Wir wollten die Erwartungen unserer Kunden erfüllen und den Erfolg unseres ersten Customer Experience Centers in Pune wiederholen, hier in unserer neuen Kundenlounge in Bengaluru", sagt Manish Mehan, CEO von thyssenkrupp Elevator India.

"Die Bengaluru Lounge beherbergt vier Schein-Kabinen, deren Design für hochwertige Wohn- und Gewerbeprojekte geeignet ist. Die Kunden können aus verschiedenen eleganten Bedienfeldern und Kabinendesigns wählen, um einen ästhetisch ansprechenden Aufzug ihrer Wahl zu gestalten".

Unser Customer Experience Center und Lounge sind wie begehbare Produktkataloge für unsere Kunden.

Unsere breite Produktpalette für Aufzüge gekonnt in Szene gesetzt

"Unsere neue Customer Experience Lounge in Bengaluru ist in Bezug auf Design und Umfang einzigartig. Zusätzlich zu dem, was wir in Pune anbieten, setzen wir hier fortschrittliche digitale Werkzeuge wie die 3D-Kartierungsprojektion unseres innovativen Produkts TWIN ein", erklärt Mehan.

Digitale Technologien wie Virtual Reality und interaktive Apps machen innovative Aufzugs- und Systemlösungen wie MULTI, TWIN, ACCEL und MAX greifbar und veständlicher. Die lebhaften Erinnerungen an unsere Produkte, die die Kunden von einem Besuch in der Customer Experience Lounge mitnehmen, helfen, ihnen die Produkte besser zuzuordnen und sich letztendlich leichter für den richtigen Aufzug zu entscheiden.

Vertrauen schaffen und Kaufentscheidungen erleichtern

Dank der direkten Unterstützung in unseren beiden Customer Experience Centern und der Erfahrung aus erster Hand mit unserem Portfolio sind unsere Kunden vor dem Kauf eines unserer Produkte stets gut beraten. Einfach ausgedrückt: Wir stehen unseren Kunden vor einem Kauf Rede und Antwort. Diese Transparenz schafft positive Erfahrungen sowie Vertrauen und ermöglicht es uns, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und letztlich den Verkauf zu erleichtern.

Wir verwenden Material über lokale und globale Referenzprojekte, um zu veranschaulichen, wie unsere Aufzüge in der Realität aussehen, wenn sie einmal in einem Gebäude installiert sind.

Manish Mehan fasst die positiven Auswirkungen der Customer Experience Center zusammen: "Wir haben gesehen, wie Kunden in unsere Experience Center kamen und unmittelbar darauf Aufzugsprodukte von thyssenkrupp Elevator gekauft haben. Die Zentren helfen uns, unsere Marke zu stärken und das Erbe einzigartiger deutscher Ingenieurskunst fortbestehen zu lassen.“