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Coronavirus (COVID-19)


Kundeninformation


thyssenkrupp Elevator unterstützt die Anstrengungen gegen eine Ausbreitung des Coronavirus (COVID-19). Wir tun dies mit der Anwendung strenger Sicherheits- und Hygienemaßnahmen im Einklang mit den Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und den geltenden Bestimmungen der Regierungsbehörden sowie mit organisatorischen Maßnahmen, die dem Schutz unserer MitarbeiterInnen dienen.

Wir stehen als einer der weltweit führenden Servicedienstleister in der Verantwortung, wenn es um die Gewährleistung einer ungehinderten Mobilität in Gebäuden geht, insbesondere auch für kritische Infrastruktur wie gesundheitliche und öffentliche Einrichtungen. Wir halten unsere Dienstleistungen deshalb weiterhin für alle Kunden in vollem Umfang aufrecht und ersuchen um Ihr Verständnis, falls es aufgrund behördlicher Einschränkungen zu Verzögerungen oder erhöhtem Abwicklungsaufwand kommt. Nur die Sicherheit und der Gesundheitsschutz unserer MitarbeiterInnen gewährleisten eine volle Aufrechterhaltung der Unternehmenstätigkeit.

Informationen zu Service und Aufträgen

Informationen zu Service und Aufträgen
  • Unsere Serviceteams sind weiterhin im Einsatz, wenn es um präventive Wartungstätigkeiten und die Störungsbehebung an Aufzügen, Fahrtreppen und automatischen Türen geht, damit die Verfügbarkeit Ihrer Anlagen gewährleistet ist. Alle Notrufdienste sind nach wie vor vorhanden und voll funktionsfähig.
  • Störungsmeldungen tätigen Sie bitte weiterhin telefonisch bzw. entsprechend den individuell vereinbarten Prozessen.
  • Kunden in Quarantäne-Regionen kontaktieren wir individuell (z. B. um Optionen zur Sicherstellung der Notbefreiung zu erörtern). Sollte Sie eine Information nicht erreicht haben, so wenden Sie sich bitte an die zuständige Niederlassung.
Kontakt

Digitale Service Lösung MAX– unsere vorausschauende Wartungsanlage ist nach wie vor 24/7 für Sie verfügbar

Digitale Service Lösung MAX– unsere vorausschauende Wartungsanlage ist nach wie vor 24/7 für Sie verfügbar

Auf das gute MAX Gefühl können Sie sich wie gewohnt verlassen! Unsere digitale Servicelösung MAX ist nach wie vor 24/7 verfügbar und überwacht fortlaufend Ihre angeschlossenen Aufzugs- und Fahrtreppenanlagen. Durch MAX werden unsere Servicetechniker im Feld bei Anlagenausfall bei der Fehlersuche und -behebung unterstützt und diese stellen so auch weiterhin eine zügige Störungsbeseitigung sicher.

Hier erfahren Sie mehr über MAX

Wie Sie unsere Servicetechniker jetzt unterstützen können

Safety first!

Bitte haben Sie Verständnis, dass unsere Servicetechniker derzeit besonders auf die Einhaltung von Hygiene- und Sicherheitsbestimmungen am Einsatzort achten und diese selbst in erhöhtem Maße anwenden. Keine Tätigkeit ist so eilig, dass sie nicht sicher ausgeführt werden kann.

Arbeitsbestätigungen

Beim Bestätigen von Arbeitsberichten achten Sie bitte besonders auf die Hand-Hygiene, räumlichen Abstand und versuchen Sie, den Vorgang gemeinsam mit unseren Mitarbeitern kontaktfrei zu absolvieren.

Auf Gefahren hinweisen

Wenn Sie Dienstleistungen an exponierten Orten (Gesundheitseinrichtungen, Seniorenheime etc.) benötigen, so ersuchen wir Sie, unser Personal allfälligen neuen Sicherheitsbestimmungen zu unterweisen und ggf. Begleitpersonen oder weitere Schutzausrüstung zur Verfügung zu stellen.

Anlagen-Sauberkeit

Achten Sie auch im Interesse der Fahrgäste auf eine sorgsame Reinigung Ihrer Anlagen – bei Aufzügen nicht nur in der Kabine, sondern auch bei den Haltestellen-Bedienelementen, bei Fahrtreppen auf die Handlaufreinigung.

Kein direkter Kontakt

Unsere Techniker sind angewiesen, zwischenmenschlichen Kontakt strikt zu vermeiden. Bitte sehen Sie es unseren Mitarbeitern nach, dass sie Distanz halten sowie auf Händeschütteln und Small Talk verzichten. Bitte nehmen auch Sie davon Abstand, Selbiges zu initiieren.

Danke!

Wir bedanken uns im Namen aller thyssenkrupp Eelvator Servicetechniker für Ihre Unterstützung.

Neuanlagen- und Modernisierungsprojekte

Neuanlagen- und Modernisierungsprojekte
  • Aktuelle bzw. laufende Neuanlagen- und Modernisierungsprojekte sind auftragnehmerseitig nach derzeitigem Stand gesichert. Sollte es z. B zu Liefer-Verzögerungen aufgrund der Grenzkontrollen kommen, werden Kunden verständigt. Umgekehrt ersuchen wir Sie, uns bei bauseitiger Absage oder Verschiebung von Montageterminen Bescheid zu geben.
  • Auch wenn unsere Werke in dieser Ausnahmesituation mit Einschränkungen konfrontiert sind, versuchen unsere Mitarbeiter an den Produktionsstandorten alles Mögliche, eine ungehinderte Lieferkette aufrechtzuerhalten.
  • Sofern Baustellen den Hygiene- und Sicherheitsanforderungen entsprechen und keine Gefahr für unsere MitarbeiterInnen besteht, werden Arbeiten vertragsgemäß durchgeführt (vorbehaltlich behördlicher Einschränkungen).
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Niederlassungen, Administration und Kundentermine

Niederlassungen, Administration und Kundentermine
  • Sämtliche Standorte von thyssenkrupp Elevator sind weiterhin eingeschränkt besetzt, wir ersuchen Sie aber um Verständnis, dass unangekündigte Besuche nicht möglich sind und betriebsfremde Personen keinen Zutritt zu unseren Büros erhalten.
  • Unsere Innendienst-MitarbeiterInnen arbeiten zum Schutze ihrer Gesundheit und entsprechend den Empfehlungen der Behörden nach Möglichkeit im Home-Office. Wir verfügen über die nötige Teleworking-Infrastruktur samt digitaler Arbeitsprozesse, wodurch Ihnen unser Kundenservice praktisch uneingeschränkt weiter zur Verfügung steht (Ausnahme: Fax)
  • Alle Notrufdienste sind nach wie vor vorhanden und voll funktionsfähig.
  • Rechnungen, Arbeitsscheine etc. können wir auch digital versenden. Wenn Sie noch nicht umgestellt haben, so kontaktieren Sie uns (mit Ihren Kunden- bzw. Vertragsdaten).
  • Für Beratungstermine mit unseren VertriebsmitarbeiterInnen bieten wir gerne digitale Alternativen. Unsere MitarbeiterInnen sind in Sachen digitaler Kommunikation bestens ausgestattet und können z. B. virtuelle Besprechungen mittels Online-Tools organisieren
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Kommen Sie gut durch die nächste Zeit!

  • Download: Die 10 wichtigsten Hygienetipps