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Für Sie setzen wir alles in Bewegung


Das Service24-Center von thyssenkrupp

Immer für Sie da - Rund um die Uhr

Wenn Sie bei einem Notfall oder einer Störung schnelle und kompetente Hilfe benötigen, sind Sie im Service24-Center von thyssenkrupp genau richtig. Denn hier kümmern wir uns darum, dass bei Ihnen schnellstmöglich alles wieder reibungslos läuft.

Immer für Sie da. Rund um die Uhr.
Verlässlich, kompetent und hilfsbereit.

Verlässlich, kompetent und hilfsbereit

Als Betreiber eines Aufzugsystems sind Sie verpflichtet, unverzüglich die Befreiung eingeschlossener Fahrgäste in die Wege zu leiten. Unser Service24-Center macht die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben für Sie einfach erfüllbar. Über das Notrufsystem der Anlage sind wir für Ihre Fahrgäste immer schnell erreichbar.

Im Notfall per Knopfdruck.

Im Notfall per Knopfdruck

Um im Aufzug bei einem Notfall schnelle Hilfe anzufordern, genügt es, wenn Ihre Fahrgäste die Notruftaste im Aufzug ca. 3 Sekunden lang drücken. Sie werden dann direkt mit einem Mitarbeiter in unserem Service24-Center verbunden. Er leitet unverzüglich die notwendigen Hilfsmaßnahmen ein und hält den Kontakt mit Ihren Fahrgästen.

In besten Händen

Wenn Sie das Service24-Center über eine Störung informieren, wird diese sofort und automatisch mit unserem modernen Workflow Management System an die zuständige Niederlassung übermittelt. Unsere Spezialisten vor Ort sorgen dann dafür, dass Ihre Anlage rasch wieder betriebsbereit ist. Unser Netzwerk umfasst weltweit mehr als 24.000 kompetente Servicetechniker. Allein in Deutschland sind mehr als 1.400 für Sie im Einsatz.

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Kein Notruf geht verloren und bei jedem Anruf geben wir 100%. Besonders wichtig ist uns das Wohlbefinden unserer Kunden und dass wir schnell weiterhelfen können.

Leiterin thyssenkrupp Service24-Center

Schnelligkeit, auf die es ankommt

Im Notfall zählt jede Sekunde. Deshalb beantworten wir durchschnittlich 90 % aller bei uns eingehenden Notrufe innerhalb von 15 Sekunden. Zudem stellen wir durch technische Einrichtungen sicher, dass Ihr Notruf in jedem Fall angenommen und bearbeitet wird. Verlassen Sie sich auf uns!

Immer ganz nah.

Immer ganz nah

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen während dieser ganzen Zeit zur Seite – zuverlässig, professionell und nah. Sie behalten auch in schwierigen Situationen den Überblick und finden für jedes Problem umgehend die richtige Lösung.

Hier ein Überblick über unsere Service Niederlassungen

Service Niederlassungen

SNL = Service Niederlassung

Darauf können Sie sich verlassen

Die Services, die wir Ihnen und Ihren Kunden im Service24-Center bieten, tragen wesentlich zum reibungslosen Betrieb Ihrer Aufzüge und anderer Gebäudemobilitätslösungen bei. Im Service24-Center beschäftigen wir nur eigene thyssenkrupp Mitarbeiter – hochqualifiziert und speziell geschult. Sie arbeiten nach höchsten internationalen Qualitätsstandards. Ihre wichtigste Aufgabe: Sie und Ihre Kunden optimal zu betreuen und die Stillstandszeiten der Technik auf ein Minimum zu begrenzen.

Darauf können Sie sich verlassen.

Bei thyssenkrupp wird Hand in Hand gearbeitet. Unmittelbar nach meinem Anruf beim Service24-Center wurde ich proaktiv vom lokalen Servicetechniker kontaktiert, der sich bereits vorinformiert um mein Anliegen gekümmert hat.

Facility Manager Technologiepark

Unsere Leistungen:

  • Schnelle Befreiung von eingeschlossenen Personen in Zusammenarbeit mit dem flächendeckenden Service-Netz von thyssenkrupp
  • Sofortige Reaktion bei Störungs- und Notrufmeldungen
  • Ausschluss unnötiger Einsätze dank Ferndiagnose und Missbrauchserkennung
  • Zeitgewinn und Kostenersparnis durch individuelle Alarmpläne
  • Mögliche Zusatzleistungen durch Einbindung Ihrer Haustechnik (z. B. Heizung oder Klimaanlage)

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Unter Einsatz von modernster Technik.

Unter Einsatz von modernster Technik

Die Verbindung zum Service24-Center wird über aktuelle zertifizierte Kommunikationstechnologien eingerichtet. Neben einem Telefonanschluss sind auch Mobilfunkverbindungen möglich. Unsere Systeme sind mehrfach redundant und abgesichert und erfüllen selbstverständlich die geltenden gesetzlichen Vorgaben als auch Richtlinien.

Die Zukunft hat begonnen: vorausschauender Service mit MAX.
Mit MAX, unserem cloudbasierten vorausschauenden Service, setzen wir neue Maßstäbe in puncto Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Effizienz von Aufzügen. MAX erkennt Probleme an Ihrer Anlage bereits im Ansatz und meldet sie automatisch an unser Team vom Service24-Center weiter, das umgehend unsere Servicetechniker informiert. Viele technische Probleme Ihrer Anlage können so dank MAX behoben werden. Für mehr Servicequalität und weniger Ausfallzeiten.

Immer verlässlich, kompetent und hilfsbereit. Und dank der guten technischen Infrastruktur stets up-to-date.

Betreiber von Wohnungsbauten

Das Service24-Center: Zahlen und Fakten

Das Service24-Center: Zahlen und Fakten.

Rund um die Uhr, immer persönlich für unsere Kunden da. Hierbei gleicht kein Anruf dem anderen. Jedes Kundenanliegen ist individuell – und genau das macht meinen Job so spannend und abwechslungsreich.

Mitarbeiter, thyssenkrupp Service24-Center