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Service

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Digitale Tools und Trainings

Service ist nur so gut wie die Mitarbeiter, die ihn durchführen. Darum nehmen unsere Servicespezialisten kontinuierlich Schulungsmöglichkeiten in Anspruch und setzen bei ihrer Tätigkeit intelligente Tools ein. Das ermöglicht es ihnen, vor Ort jede Störung effektiv und effizient zu bearbeiten, um Ausfallzeiten für Sie so kurz wie möglich zu halten.

Service-Tool: Intelligente Technik, die Arbeitszeit spart

Das Service-Tool ist ein mit Spezialsoftware ausgestattetes Tablet, das unsere Servicetechniker auf vielfältige Weise mobil unterstützt. Es beschleunigt die Fehlerdiagnose, vereinfacht die Ersatzteilbestellung und bietet zugleich maximale Transparenz im gesamten Serviceprozess. Das Ergebnis ist eine gesteigerte Serviceeffizienz und eine höhere Verfügbarkeit Ihrer Anlagen.

Service-Truck: Bringt Know-how auf die Straße

Dank regelmäßiger Schulungen und Weiterbildungen sind unsere Spezialisten auf dem neuesten Stand der Technik. Ein wichtiges Instrument dabei ist der Service-Truck. Er wird für jede Tour individuell mit der passenden Anlagen- und Steuerungstechnik ausgestattet und transportiert das Fachwissen direkt zu unseren Mitarbeitern vor Ort.

MAX: Power vorausschauender Wartung

MAX ist schon mit über 100.000 Einheiten in den Pilotländern USA, Deutschland und Spanien verbunden. Tausende werden auf der ganzen Welt noch dazukommen. MAX ist die erste cloudgestützte Wartungslösung der Aufzugsbranche, die vorausschauenden Service in Echtzeit ermöglicht. Mithilfe der datengesteuerten Wartungstechnologie können Ausfallzeiten um bis zu 50 Prozent reduziert werden.

MAX überwacht Ihre Aufzüge in Echtzeit, sammelt kontinuierlich Echtzeitdaten von verbundenen Aufzügen und sendet diese an die intelligente Cloud. Komplexe Algorithmen berechnen die verbliebene Lebensdauer wichtiger Bauteile und Systeme des Aufzugs, um festzustellen, welche Komponenten wann gewartet werden müssen.

Das globale Team von thyssenkrupp Elevator mit seinen über 24.000 hoch qualifizierten Servicetechnikern kann mithilfe von MAX Aufzüge noch gezielter und nachhaltiger warten. Das erfreuliche Ergebnis: Die Ausfallzeiten Ihrer Aufzüge werden deutlich reduziert – und damit auch der Stress für Sie.

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Mixed Reality: Schneller zum Wartungserfolg durch Mixed Reality.

Als erstes Unternehmen setzen wir das neue Mixed-Reality-Headset von Microsoft ein, mit dessen Hilfe Servicetechniker ihre Arbeit sicherer und effizienter erledigen können.

Durch den Einsatz von HoloLens können Aufzugwartungstechniker potenzielle Probleme frühzeitig erkennen, diagnostizieren und visualisieren. Über Anwendung empfangen Servicetechniker vom Backoffice wichtige Informationen, die die Wartung erheblich beschleunigen. Unsere Feldtests zeigen, dass Wartungsarbeiten mit diesem fortschrittlichen Mixed-Reality-Werkzeug bis zu viermal schneller durchgeführt werden können.

Online-Kundenportal: Willkommen zuperfekter Übersicht

Unser Online-Kundenportal bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über all Ihre Daten. Ganz gleich, ob Sie einen Vertrag einsehen möchten oder eine Wartungscheckliste oder technische Details benötigen – die gewünschten Informationen stehen Ihnen mit nur wenigen Klicks zur Verfügung.

Das benutzerfreundliche Dokumentenmanagementsystem des Portals ermöglicht einen einfachen Zugriff auf Anhänge und spart Ihnen wertvolle Zeit bei der Archivierung. Beinhaltet ist zudem die revisionssichere Aufbewahrung aller Dokumente für einen Zeitraum von zehn Jahren. Sie können über das Portal nicht nur Anfragen stellen, sondern auch Serviceeinsätze anfordern und nachverfolgen.

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