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Coronavirus


Kundeninformation


thyssenkrupp Aufzüge unterstützt die Anstrengungen gegen die Ausbreitung des Coronavirus (COVID-19). Wir tun dies mit der Anwendung strenger Sicherheits- und Hygienemaßnahmen im Einklang mit den Empfehlungen der WHO und den geltenden Bestimmungen der Regierungsbehörden sowie mit organisatorischen Maßnahmen, die dem Schutz unserer Mitarbeitenden dienen.

Wir stehen als einer der führenden Servicedienstleister in der Verantwortung, wenn es um die Gewährleistung einer ungehinderten Mobilität in Gebäuden geht, insbesondere auch für kritische Infrastruktur wie gesundheitliche und öffentliche Einrichtungen. Wir halten unsere Dienstleistungen deshalb weiterhin für alle Kunden in vollem Umfang aufrecht und ersuchen um Ihr Verständnis, falls es aufgrund behördlicher Einschränkungen zu Verzögerungen oder erhöhtem Abwicklungsaufwand kommt. Nur die Sicherheit und der Gesundheitsschutz unserer Mitarbeitenden gewährleisten eine volle Aufrechterhaltung der Unternehmenstätigkeit.

Wir als Ihr Partner sind weiterhin für Sie da, wenn Sie uns brauchen

rund um die Uhr und an jedem Tag des Jahres

Unsere Service24-Nummer* für Deutschland:

0800 365 7 24 0

*Anrufe aus Deutschland sind kostenlos.

Alle Notrufdienste sind nach wie vor vorhanden und voll funktionsfähig

Bei einem Notfall setzen wir nach wie vor alles daran, die unverzügliche Befreiung eingeschlossener Fahrgäste sicher zu stellen. Unsere Profis kümmern sich zuverlässig um die Fahrgäste, leiten unverzüglich alle notwendigen Hilfsmaßnahmen ein und halten Kontakt.

Informationen zu Service und zu Aufträgen

Informationen zu Service und Aufträgen
  • Unsere Serviceteams sind weiterhin im Einsatz, wenn es um präventive Wartungstätigkeiten und die Störungsbehebung an Aufzügen, Fahrtreppen und automatischen Türen geht, damit die Verfügbarkeit Ihrer Anlagen gewährleistet ist. Alle Notrufdienste sind nach wie vor vorhanden und voll funktionsfähig.
  • Störungsmeldungen tätigen Sie bitte weiterhin telefonisch bzw. entsprechend den individuell vereinbarten Prozessen
  • Bestehende sowie kürzlich und in naher Zukunft erteilte Reparaturaufträge können nach derzeitigem Stand durchgeführt werden, da wir gängige Ersatzteile für die Anlagen von Vertragskunden stets bevorratet halten
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Informationen zu Neuanlagen- und Modernisierungsprojekten

  • Aufgrund der Entscheidung der Luxemburger Regierung waren alle Baustellen vom 20. März bis zum 23. April gestoppt.
  • Seit dem 24. April haben wir die Arbeit kontinuierlich wieder aufgenommen.
  • Selbstverständlich müssen alle Projekttermine neu mit uns besprochen und bestätigt werden, zumal es in dieser Zeit auch zu Unterbrechungen in den Lieferketten gekommen ist.
  • Ebenso gelten für unsere Mitarbeiter neue Sicherheitsvorschriften und Schutzmassnahmen in puncto COVID19, die den Arbeitsprozess beeinflussen.
  • Unser Projektmanagementteam steht Ihnen sehr gerne für Auskünfte und Informationen bereit.
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Verwaltung und Kundentermine

  • Unser Büro ist weiterhin eingeschränkt besetzt, wir ersuchen Sie aber um Verständnis, dass unangekündigte Besuche nicht möglich sind und betriebsfremde Personen keinen Zutritt zu unseren Büros erhalten.
  • Unsere MitarbeiterInnen arbeiten zum Schutze ihrer Gesundheit und entsprechend den Empfehlungen der Behörden nach Möglichkeit im Home-Office. Wir verfügen über die nötige Teleworking-Infrastruktur samt digitaler Arbeitsprozesse, wodurch Ihnen unser Kundenservice praktisch uneingeschränkt weiter zur Verfügung steht
  • Alle Notrufdienste sind nach wie vor vorhanden und voll funktionsfähig.
  • Für Beratungstermine mit unseren VertriebsmitarbeiterInnen bieten wir gerne digitale Alternativen. Unsere MitarbeiterInnen sind in Sachen digitaler Kommunikation bestens ausgestattet und können z. B. virtuelle Besprechungen mittels Online-Tools organisieren
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Unsere digitale Servicelösung MAX ist nach wie vor 24/7 verfügbar und bietet maximalen Überblick bei maximaler Sicherheit

Unsere digitale Servicelösung MAX

Auch auf das gute MAX Gefühl können Sie sich wie gewohnt verlassen! Unsere digitale Servicelösung MAX ist nach wie vor 24/7 verfügbar und überwacht fortlaufend Ihre angeschlossenen Aufzugs- und Fahrtreppenanlagen. Durch MAX werden unsere Servicetechniker im Feld bei Anlagenausfall bei der Fehlersuche und -behebung unterstützt und diese stellen so auch weiterhin eine zügige Störungsbeseitigung sicher.

Gleichzeitig haben Sie als Kunde die Möglichkeit, sich jederzeit online im MAX Cockpit des Kundenportals über den Status Ihrer Anlagen informieren zu können, ohne selbst vor Ort sein zu müssen. In der aktuellen Situation bietet Ihnen das MAX Cockpit somit nicht nur einen maximalen Überblick, sondern gleichzeitig auch maximale Sicherheit. Halten Sie Ihre Geschäfte am Laufen und schützen Sie gleichzeitig Ihre eigene Gesundheit sowie die Ihrer Mitarbeitenden.

Hier erfahren Sie mehr über MAX

So unterstützen Sie unsere Servicetechniker

Safety first!

Bitte haben Sie Verständnis, dass unsere Servicetechniker derzeit besonders auf die Einhaltung von Hygiene- und Sicherheitsbestimmungen am Einsatzort achten und diese selbst in erhöhtem Maße anwenden. Keine Tätigkeit ist so eilig, dass sie nicht sicher ausgeführt werden kann.

Arbeitsbestätigungen

Beim Bestätigen von Arbeitsberichten achten Sie bitte besonders auf die Hand-Hygiene, räumlichen Abstand und versuchen Sie, den Vorgang gemeinsam mit unseren Mitarbeitern kontaktfrei zu absolvieren.

Auf Gefahren hinweisen

Wenn Sie Dienstleistungen an exponierten Orten (Gesundheitseinrichtungen, Seniorenheime etc.) benötigen, so bitten wir Sie, unser Personal etwaigen, neuen Sicherheitsbestimmungen zu unterweisen und ggf. Begleitpersonen oder weitere Schutzausrüstung zur Verfügung zu stellen.

Anlagensauberkeit

Bitte achten Sie auch im Interesse der Fahrgäste auf eine sorgsame Reinigung Ihrer Anlagen – bei Aufzügen nicht nur in der Kabine, sondern auch bei den Haltestellen-Bedienelementen, bei Fahrtreppen auf die Handlaufreinigung.

Kein direkter Kontakt

Unsere Servicetechniker sind angewiesen, zwischenmenschlichen Kontakt strikt zu vermeiden. Bitte sehen Sie es unseren Mitarbeitern nach, dass sie Distanz halten sowie auf Händeschütteln und Small Talk verzichten. Bitte nehmen auch Sie davon Abstand, Selbiges zu initiieren.

Vielen Dank

Wir bedanken uns im Namen aller thyssenkrupp Aufzüge Servicetechniker für Ihre Unterstützung.

Kommen Sie gut durch die nächste Zeit und bleiben Sie gesund.

  • Herunterladen: Die 10 wichtigsten Hygienetipps

    Herunterladen: Die 10 wichtigsten Hygienetipps