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合作伙伴——可持续发展的合作伙伴

合作伙伴


促进可持续发展的合作关系

我们的成功在很大程度上取决于我们与客户、供应商和其他关键合作伙伴的良好关系。我们致力于在互信、互利、互敬、透明的基础上促进双方关系的发展。

客户至上

可持续发展的合作伙伴

2013年,我们推出了乐荐指数(NPS)项目,这个工具帮助我们成为业内最具客户至上理念的企业。NPS使我们能够从客户的角度来衡量我们的表现。有助于我们了解客户的真正需求,并提供相应的解决方案。它还是衡量业务增长的关键绩效指标(KPI)。

客户忠诚度和满意度对我们公司的持续成功至关重要。NPS使我们能够以系统和透明的方式对这两个方面进行评估。它为我们进行客户问题归类、分析和解决提供了快速的标准流程。

从现场运营到总部,NPS已经贯穿在整个企业中。对于公司各个层面出现的客户问题,都能层层向上反映,并且责任明确、有相应的措施和跟进行动。

2016年6月,我们开始对30,000名与客户进行接触的员工进行工作行为培训,以便践行我们对客户“engineering. tomorrow. together.”的承诺。这些行为是我们成为行业最佳合作伙伴的关键。

可持续发展的采购和供应链管理

可持续发展对我们公司未来的生存发展至关重要

作为蒂森克虏伯集团旗下的公司,可持续发展对我们公司未来的生存发展至关重要。可持续发展可以推动创新,并不断提高我们的经济、环境和社会效益。这对于做好采购和供应管理同样重要。

我们深知,我们的行动可能会影响到我们所在国家的环境、社会和经济。蒂森克虏伯供应商行为准则概述了我们对可持续发展与合规性的理解以及供应商要满足的标准。

在所有采购活动中,我们都要考虑到经济、技术、流程、社会和环境标准。我们期望供应商的业务活动完全符合国家和国际法律法规、联合国全球契约以及公司供应商行为准则的要求和标准。

标准与合规

以下三个关键要素有助于确保蒂森克虏伯电梯进行可持续采购和供应链管理:

  • 蒂森克虏伯供应商行为准则
  • 风险分析:通过风险分析、自我评估和事件相关审计,我们可以在早期就识别出风险,从而对供应商行为准则的原则和要求的合规性进行监控。
  • 供应商发展:我们与供应商合作,识别风险并制定共同行动计划,以应对特定风险领域。